支援を必要とする保護者や対応のむずかしい保護者が増えています。
苦手な保護者がいても、いいのです。
でも、保育のプロならば、
トラブルを防ぐ、大きくしない、心地よい信頼関係をつくる──
そのための、スキルを身につけたい。
第１部　保護者理解と支援のキホン
ウォーミングアップ あなたなら、どう対応しますか？
　1　保護者支援・対応　３つの「キホン」
　2　支援の視点と対応のポイント
　3　ジェノグラム（家族図）の活用
第２部　日常的な関係づくりメソッド
　1　プロのテクニックとトレーニング法
　2　コミュニケーション　土台づくりのポイント
　3　懇談会＆保護者会　盛り上げアイディア
　4　保育者のストレス解消のコツ
第3部　トラブルを大きくしない対処の方程式
　1　トラブルに備えたワークとトレーニング
　2　クレーム初期対応のポイント
　3　小さな事故（けが）の初期対応
　4　自園での対処の方程式をつくる
資料　虐待対応の基本